Regulamin sklepu
**obowiązuje od 25 sierpnia 2026 r.**
## § 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem [https://artkey.pl](https://artkey.pl), składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, a także zasady odstąpienia od umowy i składania reklamacji.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest **ART-KEY S.C. Barbara Dudzik, Kinga Ruchała**, Chomranice 23, 33-394 Klęczany, woj. małopolskie, NIP: 7343530304, REGON: 360895328, dalej „Sprzedawca”.
3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
- adres korespondencyjny i reklamacyjny: Chomranice 23, 33-394 Klęczany;
- adres e-mail: [fphu.artkey@gmail.com](mailto:fphu.artkey@gmail.com);
- numer telefonu: 500 300 233;
- strona internetowa: [https://artkey.pl](https://artkey.pl).
4. Kontakt telefoniczny jest możliwy w godzinach podanych na stronie Sklepu. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora Klienta.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, zapisanie i odtworzenie. Klient może w każdej chwili pobrać lub wydrukować Regulamin.
6. Regulamin jest skierowany zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i pozostałych Klientów. Postanowienia odnoszące się wyłącznie do określonej kategorii Klientów stosuje się tylko do tej kategorii.
## § 2. Definicje
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
1. **Dni robocze** – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. **Klient** – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
3. **Konsument** – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. **Przedsiębiorca na prawach konsumenta** – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
5. **Konto** – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z funkcji udostępnionych po zalogowaniu, w szczególności podglądu zamówień i danych adresowych.
6. **Produkt** albo **Towar** – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym album, księga, pudełko, kasetka, pendrive, dekoracja lub inny wyrób.
7. **Produkt personalizowany** – Towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności wykonany z indywidualnym grawerem, napisem, imieniem, datą, dedykacją, zdjęciem, logo, grafiką albo według indywidualnie uzgodnionego lub zaakceptowanego projektu.
8. **Projekt** – uzgodniona z Klientem treść lub wizualizacja personalizacji, która ma zostać naniesiona na Produkt.
9. **Sklep** – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem [https://artkey.pl](https://artkey.pl).
10. **Trwały nośnik** – materiał lub narzędzie pozwalające na przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez odpowiedni czas oraz odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
11. **Umowa sprzedaży** – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu.
12. **Zamówienie** – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające co najmniej Produkt, jego liczbę, wybrane warianty lub personalizację oraz dane konieczne do realizacji i dostawy.
## § 3. Zasady korzystania ze Sklepu i usługi elektroniczne
1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
- urządzenie z dostępem do Internetu;
- aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne do działania Sklepu;
- aktywny adres poczty elektronicznej, a przy składaniu zamówienia również dane wymagane do jego realizacji.
2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące nieodpłatne usługi:
- umożliwienie przeglądania oferty Sklepu;
- formularz zamówienia i koszyk;
- Konto Klienta;
- formularz kontaktowy;
- newsletter, jeżeli Klient odrębnie zamówi tę usługę.
3. Umowa o świadczenie usługi formularza zamówienia, koszyka lub formularza kontaktowego zawierana jest na czas korzystania z danej funkcji i kończy się po wysłaniu formularza albo zaprzestaniu korzystania z niej.
4. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia rejestracji. Założenie Konta nie jest konieczne do złożenia Zamówienia.
5. Klient może w każdym czasie i bez ponoszenia kosztów zrezygnować z Konta, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy albo korzystając z funkcji usunięcia Konta, jeżeli jest dostępna.
6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnej przyczyny, w szczególności w razie istotnego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu, prawa albo bezpieczeństwa Sklepu, po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe zablokowanie dostępu. Wypowiedzenie nie wpływa na prawa nabyte ani na realizację już zawartych Umów sprzedaży.
7. Klient nie może:
- dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub zasady współżycia społecznego;
- podejmować działań zakłócających działanie Sklepu lub zagrażających jego bezpieczeństwu;
- podszywać się pod inne osoby ani podawać nieprawdziwych danych w celu naruszenia prawa.
8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na dane kontaktowe wskazane w § 1 ust. 3. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości opisywać problem i dane pozwalające go zidentyfikować. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
9. Informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
## § 4. Produkty, ceny i promocje
1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatki wymagane przepisami prawa. Koszty dostawy i inne należne koszty są podawane odrębnie, najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.
3. Ceną wiążącą jest cena wyświetlona w podsumowaniu Zamówienia bezpośrednio przed użyciem przycisku potwierdzającego Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
4. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny, obok ceny obniżonej podaje również najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Zdjęcia Produktów mają charakter prezentacyjny. Indywidualne cechy naturalnych materiałów, w szczególności układ słojów, odcień i drobne różnice struktury drewna, mogą powodować nieznaczne różnice pomiędzy egzemplarzami. Różnice te same w sobie nie stanowią braku zgodności z umową, jeżeli odpowiadają zwykłym właściwościom materiału i opisowi Produktu. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.
6. W ofercie sprzedaży na odległość Sprzedawca udostępnia wymagane prawem informacje pozwalające zidentyfikować Produkt i jego producenta, a także ostrzeżenia lub informacje dotyczące bezpieczeństwa, jeżeli są wymagane dla danego Produktu. Odpowiednie oznaczenia, instrukcje lub ostrzeżenia są również dołączane do Produktu, gdy wymagają tego przepisy.
## § 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży
1. Zamówienia można składać przez Sklep przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Sprzedawca może również umożliwić złożenie Zamówienia pocztą elektroniczną lub telefonicznie.
2. Umowy są zawierane w języku polskim. Za odrębnym uzgodnieniem ze Sprzedawcą Umowa może zostać zawarta również w innym języku.
3. W celu złożenia Zamówienia przez Sklep Klient:
- wybiera Produkt, jego warianty i opcje personalizacji;
- dodaje Produkt do koszyka;
- podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia;
- wybiera sposób dostawy i płatności;
- zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia, łączną ceną i Regulaminem;
- składa Zamówienie za pomocą przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę”, albo równoważnego.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia nie oznacza jeszcze jego przyjęcia, chyba że z treści tej wiadomości wyraźnie wynika inaczej.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji albo innego jednoznacznego potwierdzenia przyjęcia oferty przez Sprzedawcę.
6. Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca przekazuje Klientowi jej potwierdzenie na Trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
7. Jeżeli realizacja Zamówienia wymaga uzupełnienia danych, przesłania plików, uzgodnienia Projektu albo wyjaśnienia treści personalizacji, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem. Brak przekazania koniecznych informacji może wstrzymać realizację Zamówienia, a jeżeli uniemożliwia wykonanie umowy – po uprzednim wezwaniu Klienta i wyznaczeniu odpowiedniego terminu może skutkować odstąpieniem przez Sprzedawcę od Umowy w zakresie danego Produktu.
8. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia przed zawarciem Umowy, jeżeli Produkt jest niedostępny, podane dane są niewystarczające, treść personalizacji jest bezprawna albo wykonanie Zamówienia jest obiektywnie niemożliwe. Klient otrzyma informację o odmowie, a pobrana płatność zostanie niezwłocznie zwrócona.
9. W razie oczywistego błędu w cenie lub opisie Sprzedawca informuje o nim Klienta przed przyjęciem Zamówienia i umożliwia złożenie Zamówienia na prawidłowych warunkach. Jeżeli Umowa została już zawarta, zastosowanie mają przepisy prawa dotyczące wad oświadczenia woli i wykonywania zobowiązań; niniejsze postanowienie nie przyznaje Sprzedawcy prawa do dowolnej, jednostronnej zmiany zawartej Umowy.
## § 6. Produkty personalizowane i zatwierdzanie Projektu
1. Klient składający Zamówienie na Produkt personalizowany powinien podać prawidłową i kompletną treść personalizacji oraz przekazać pliki w jakości umożliwiającej ich wykorzystanie.
2. Jeżeli Sprzedawca przesyła Projekt do zatwierdzenia, produkcja rozpoczyna się po jego zaakceptowaniu przez Klienta w uzgodnionej formie, w szczególności pocztą elektroniczną. Zaakceptowany Projekt określa uzgodnioną treść i układ personalizacji.
3. Przed akceptacją Klient powinien dokładnie sprawdzić w szczególności imiona, nazwiska, daty, pisownię, układ, wybrane warianty i przesłane materiały. Sprzedawca nie odpowiada za błąd występujący w danych przekazanych przez Klienta lub w Projekcie zaakceptowanym przez Klienta, jeżeli Produkt wykonano zgodnie z tymi danymi lub Projektem. Nie dotyczy to błędu wprowadzonego przez Sprzedawcę ani innego braku zgodności Produktu z umową.
4. Klient oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z przekazanych tekstów, zdjęć, grafik, znaków i logo w zakresie koniecznym do wykonania Zamówienia oraz że ich wykorzystanie zgodnie z Zamówieniem nie narusza prawa ani praw osób trzecich. Klient zezwala Sprzedawcy na ich techniczne utrwalenie i wykorzystanie wyłącznie w zakresie koniecznym do wykonania Umowy, obsługi reklamacji i realizacji obowiązków prawnych.
5. Sprzedawca może odmówić wykorzystania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich albo zawierających treści powszechnie uznawane za obraźliwe. Jeżeli przeszkoda może zostać usunięta, Sprzedawca w miarę możliwości umożliwi Klientowi przekazanie treści zastępczej.
6. Termin realizacji Produktu personalizowanego biegnie od spełnienia łącznie warunków koniecznych do rozpoczęcia produkcji, w szczególności od zaksięgowania wymaganej płatności, przekazania kompletnych danych i plików oraz zatwierdzenia Projektu, jeżeli zatwierdzenie było wymagane.
7. **Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności Produktów wykonanych z indywidualnym grawerem, napisem, imieniem, datą, dedykacją, zdjęciem, logo, grafiką lub według indywidualnie zaakceptowanego Projektu.**
8. Wyłączenie określone w ust. 7 oznacza, że po zawarciu Umowy Produktu personalizowanego nie można zwrócić ani wymienić wyłącznie z powodu zmiany decyzji, pomyłki Klienta w przekazanej treści lub braku dalszej potrzeby zakupu.
9. Wyłączenie prawa odstąpienia **nie ogranicza prawa do reklamacji**, jeżeli Produkt personalizowany jest niezgodny z Umową, został uszkodzony, ma wadę wykonania albo nie odpowiada zaakceptowanemu Projektowi z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
10. Informacja o braku prawa odstąpienia w odniesieniu do Produktu personalizowanego powinna być przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia oraz w potwierdzeniu Umowy na Trwałym nośniku.
## § 7. Płatności
1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane przed złożeniem Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności:
- szybkie płatności online obsługiwane przez Tpay, w tym BLIK lub kartę, zależnie od aktualnie dostępnych funkcji operatora;
- PayPal;
- przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy;
- płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla danego Zamówienia i miejsca dostawy;
- płatność przy odbiorze osobistym, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość.
2. W przypadku płatności z góry realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu płatności, z zastrzeżeniem dodatkowych warunków dotyczących Produktów personalizowanych określonych w § 6.
3. Termin płatności jest wskazany podczas składania Zamówienia albo w wiadomości przesłanej Klientowi. W razie braku płatności Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy, odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy zgodnie z przepisami prawa.
4. W przypadku zwrotu płatności dokonanej kartą środki są zwracane na rachunek przypisany do karty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.
5. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami i danymi podanymi przez Klienta.
## § 8. Realizacja Zamówienia i dostawa
1. Dostawa jest realizowana na terytoria, dla których dany sposób dostawy jest dostępny w Sklepie albo został indywidualnie uzgodniony ze Sprzedawcą.
2. Aktualne sposoby, przewidywane terminy i koszty dostawy są podawane na stronie „Formy i koszty dostawy” oraz w podsumowaniu Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności dostawę kurierską, paczkomat, przesyłkę pocztową, przesyłkę zagraniczną oraz odbiór osobisty.
3. Podany termin realizacji oznacza czas przygotowania Produktu do wysyłki, a termin dostawy – przewidywany czas przewozu. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Sprzedawca wydaje Produkt nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy, z uwzględnieniem § 6 ust. 6.
4. Przy płatności z góry termin realizacji biegnie od otrzymania płatności, a przy płatności za pobraniem – od zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem warunków dotyczących danych, plików i akceptacji Projektu.
5. Sprzedawca przesyła informację o nadaniu przesyłki, jeżeli dany sposób dostawy umożliwia takie powiadomienie.
6. W odniesieniu do Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.
7. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i wykonać zdjęcia. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień wynikających z niezgodności Produktu z Umową.
8. Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym potwierdzeniu przez Sprzedawcę, że Zamówienie jest gotowe, w miejscu i terminie uzgodnionym z Klientem.
9. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy strony mogą uzgodnić ponowną dostawę. Klient może zostać obciążony rzeczywistym kosztem ponownego wysłania, jeżeli nieodebranie przesyłki nastąpiło z przyczyn leżących po jego stronie; nie narusza to praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
## § 9. Zgodność Produktu z Umową i reklamacje konsumenckie
1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a–43g tej ustawy.
2. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność oraz jeżeli nadaje się do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę. Produkt powinien również mieć typowe cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Klient może zasadnie oczekiwać, z uwzględnieniem opisu, próbki, wzoru, zaakceptowanego Projektu i publicznych zapewnień.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony dla Produktu termin przydatności do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem niezgodności.
4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
5. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów, oraz odbiera reklamowany Produkt na swój koszt.
7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeżeli brak zgodności jest istotny – o odstąpieniu od Umowy, gdy zachodzi co najmniej jedna z ustawowych przesłanek, w szczególności gdy:
- Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
- Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową;
- niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
- niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany;
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
8. Klient nie może odstąpić od Umowy z powodu niezgodności Produktu, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
9. Reklamację można złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres [fphu.artkey@gmail.com](mailto:fphu.artkey@gmail.com);
- pisemnie na adres: ART-KEY S.C. Barbara Dudzik, Kinga Ruchała, Chomranice 23, 33-394 Klęczany;
- za pomocą formularza udostępnionego w Sklepie, jeżeli jest dostępny.
10. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane Klienta, numer Zamówienia lub inny dowód zakupu, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz materiał zdjęciowy, jeżeli może ułatwić rozpatrzenie sprawy. Brak paragonu nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
11. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym Trwałym nośniku.
12. W razie odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Produktu Klient zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
13. Postanowienia § 9 stosuje się również do Produktów personalizowanych. Brak prawa odstąpienia bez podawania przyczyny, o którym mowa w § 6 ust. 7, nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność takiego Produktu z Umową.
14. Do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi, o ile strony nie uzgodniły zgodnie z prawem inaczej.
## § 10. Gwarancja
1. Produkt może być objęty gwarancją tylko wtedy, gdy informacja o jej udzieleniu została wyraźnie podana w opisie Produktu albo w osobnym oświadczeniu gwarancyjnym.
2. Zakres, czas trwania i sposób wykonywania gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z Umową.
## § 11. Odstąpienie od Umowy zawartej na odległość
1. Z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ust. 13, Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli Umowę na odległość, mogą odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktu biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku:
- wielu Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;
- regularnego dostarczania Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
- pocztą elektroniczną na adres [fphu.artkey@gmail.com](mailto:fphu.artkey@gmail.com);
- pisemnie na adres: ART-KEY S.C. Barbara Dudzik, Kinga Ruchała, Chomranice 23, 33-394 Klęczany;
- za pomocą elektronicznego formularza udostępnionego w Sklepie, jeżeli jest dostępny.
4. Klient może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Jeżeli oświadczenie zostało złożone za pomocą formularza na stronie Sklepu, Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania na Trwałym nośniku.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą.
7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do Klienta odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie zwraca różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.
8. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny bezpłatny sposób zwrotu.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.
10. Klient zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: ART-KEY S.C. Barbara Dudzik, Kinga Ruchała, Chomranice 23, 33-394 Klęczany. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
11. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
12. Klient może sprawdzić Produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia, ale Klient powinien zabezpieczyć Produkt na czas transportu.
13. **Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Produkt personalizowany opisany w § 6 ust. 7.** Pozostałe ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się, jeżeli dotyczą przedmiotu danej Umowy.
14. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą ustawowego prawa odstąpienia bez podawania przyczyny. Nie ograniczają odrębnego prawa do odstąpienia od Umowy z powodu istotnej niezgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w § 9.
## § 12. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ART-KEY S.C. Barbara Dudzik, Kinga Ruchała, Chomranice 23, 33-394 Klęczany, adres e-mail: [fphu.artkey@gmail.com](mailto:fphu.artkey@gmail.com).
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych i innymi właściwymi przepisami.
3. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych i okresach przetwarzania, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
4. Podanie danych potrzebnych do zawarcia i wykonania Umowy jest dobrowolne, lecz ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie Umowy.
5. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Sprzedawcę w realizacji Umowy, w szczególności przewoźnikom, operatorom płatności, dostawcom hostingu, systemu sklepowego, poczty elektronicznej i usług księgowych – wyłącznie w zakresie niezbędnym i na właściwej podstawie prawnej.
6. Zgody marketingowe są dobrowolne, nie stanowią warunku dokonania zakupu i mogą zostać w każdej chwili wycofane. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
## § 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do:
- właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
- stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;
- powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
- organizacji konsumenckiej.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach ADR są dostępne na stronie [https://polubowne.uokik.gov.pl](https://polubowne.uokik.gov.pl).
3. W przypadku sporu transgranicznego Konsument może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce: [https://konsument.gov.pl](https://konsument.gov.pl).
4. Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w każdym postępowaniu pozasądowym. Po nierozwiązaniu sporu w następstwie reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie ADR i wskazuje, czy zamierza wziąć udział w postępowaniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
## § 14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Sprzedawca i Klient będący przedsiębiorcą mogą w odrębnych uzgodnieniach zmienić zasady płatności, dostawy, odpowiedzialności lub reklamacji, w zakresie dopuszczonym przez prawo.
3. Klient będący przedsiębiorcą jest obowiązany zbadać Produkt w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona, o ile szkoda nie została wyrządzona umyślnie. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy związana z daną Umową jest ograniczona do wartości tej Umowy, z wyjątkiem przypadków, w których takie ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.
## § 15. Zmiany Regulaminu
1. Do Umów sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmiany w życie.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu:
- zmiany przepisów prawa lub wiążącej wykładni mającej wpływ na treść Regulaminu;
- zmiany funkcjonalności, sposobów płatności, dostawy lub usług elektronicznych;
- konieczności przeciwdziałania nadużyciom, zagrożeniom bezpieczeństwa albo ochrony praw Klientów;
- zmiany danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Sprzedawcy.
3. Zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani o zmianie dotyczącej usług ciągłych na Trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, chyba że wcześniejsze zastosowanie zmiany jest konieczne z powodu prawa lub pilnego zagrożenia bezpieczeństwa.
4. Klient, który nie akceptuje zmiany dotyczącej Konta, może przed jej wejściem w życie bezpłatnie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta. Dalsze korzystanie z Konta po wejściu zmiany w życie nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
## § 16. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z prawem właściwym na podstawie przepisów Unii Europejskiej.
3. Spory są rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Postanowienie to nie narzuca Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta sądu, który nie byłby właściwy zgodnie z ustawą.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego stosuje się właściwe przepisy prawa.
5. Regulamin wchodzi w życie 25 sierpnia 2026 r.
---
# Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy
*(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; ustawowe prawo odstąpienia nie dotyczy Produktów personalizowanych opisanych w § 6 ust. 7 Regulaminu)*
**Adresat:**
ART-KEY S.C. Barbara Dudzik, Kinga Ruchała
Chomranice 23
33-394 Klęczany
e-mail: fphu.artkey@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:
..............................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru Produktu(*):
..............................................................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów):
..............................................................................................................
Adres Konsumenta(-ów):
..............................................................................................................
Numer Zamówienia (opcjonalnie):
..............................................................................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu (tylko jeżeli uzgodniono zwrot przelewem):
..............................................................................................................
Data:
..............................................................................................................
Podpis Konsumenta(-ów) – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
..............................................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.