Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

1.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

1.2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

• za pomocą  zwrotu;

• pocztą elektroniczną na adres: fphu.artkey@gmail.com;

• pisemnie na adres: ART-KEY S.C. Barbara Dudzik, Kinga Ruchała, Chomranice 23, 33-394 Klęczany.

Można również skorzystać z przygotowanego wzoru:

• Formularz odstąpienia od umowy do pobrania

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

1.3. Prawo odstąpienia od umowy i zwrotu nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych z indywidualnym:

• grawerem;

• imieniem, nazwiskiem lub datą;

• napisem lub dedykacją;

• zdjęciem, grafiką albo logo;

• projektem przygotowanym lub zaakceptowanym przez Klienta.

Podstawę wyłączenia stanowi art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

1.4. Produktu personalizowanego nie można zwrócić ani wymienić wyłącznie z powodu zmiany decyzji, pomyłki Klienta w przekazanym napisie, dacie lub innych danych albo braku dalszej potrzeby zakupu.

1.5. Brak prawa do zwrotu produktu personalizowanego nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt został wykonany niezgodnie z zamówieniem lub zaakceptowanym projektem, jest uszkodzony albo ma wadę wykonania.

1.6. Produkt niepersonalizowany należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres:

ART-KEY S.C. Barbara Dudzik, Kinga Ruchała
Chomranice 23
33-394 Klęczany

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

1.7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania.

1.8. Produkt nie musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu ani być całkowicie nieużywany. Klient może sprawdzić jego charakter, cechy i działanie w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia. Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

2. Reklamacje

2.1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje również produkty personalizowane. Produkt personalizowany można zareklamować w szczególności wtedy, gdy:

• wykonano inny grawer niż zaakceptowany przez Klienta;

• produkt nie odpowiada uzgodnionemu projektowi;

• produkt jest uszkodzony;

• występuje wada wykonania;

• produkt nie ma uzgodnionych cech.

2.3. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych przepisami Klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest istotny.

2.4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu.

2.5. Reklamację można zgłosić:

• pocztą elektroniczną na adres: fphu.artkey@gmail.com;

• za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie;

• pisemnie na adres: ART-KEY S.C. Barbara Dudzik, Kinga Ruchała, Chomranice 23, 33-394 Klęczany.

2.6. W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko;

• numer zamówienia;

• opis stwierdzonej niezgodności;

• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;

• zdjęcia pokazujące problem, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy.

Brak paragonu nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

2.7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

2.8. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i dostarczenia reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.

2.9. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zalecamy wykonanie zdjęć oraz, w miarę możliwości, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.